سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 2026/09/03

مقدمة

نحرص في مؤسسة اسراء سيال للتسويق الإلكتروني على رضا عملائنا التام. توضّح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها للعميل طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ، والشروط المنظّمة لذلك.

إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل البدء الفعلي في تنفيذ الخدمة، ويُسترد كامل المبلغ المدفوع.
• في حال بدء العمل، يُحتسب مقابل الجزء المنجز من الخدمة ويُسترد المتبقي إن وُجد.
• الخدمات التي تعتمد على منصات خارجية (مثل رصيد الإعلانات المدفوع لجوجل أو فيسبوك) غير قابلة للاسترداد بعد صرفها على الحملات.

استرداد المبالغ

• يُنظر في طلبات الاسترداد خلال مدة معقولة من تاريخ الطلب بعد مراجعة حالة الخدمة.
• يتم ردّ المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع الأصلية ما أمكن ذلك.
• لا يشمل الاسترداد الخدمات التي اكتملت وسُلّمت للعميل وحصل على موافقته عليها.

الخدمات غير القابلة للاسترداد

بعض الخدمات لا تقبل الاسترداد بطبيعتها بعد تسليمها، ومنها: التصاميم النهائية المعتمدة، المحتوى المكتوب والمُسلّم، رصيد الحملات الإعلانية المصروف، والاستشارات التي تم تقديمها.

حالات خاصة

في حال حدوث خطأ من جانبنا أو عدم تنفيذ الخدمة كما هو متفق عليه، يحق للعميل طلب التصحيح أو استرداد المبلغ حسب طبيعة الحالة، ونلتزم بمعالجة ذلك بشفافية وإنصاف.

كيفية طلب الإلغاء أو الاسترداد

لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل معنا عبر واتساب مع ذكر تفاصيل الطلب وسبب الطلب، وسيقوم فريقنا بمراجعته والرد عليك في أقرب وقت.